Charte ITinSell
La livraison du colis est une phase essentielle de l'achat sur internet. Les e-consommateurs sont en effet très exigeants sur l'acheminement de leur commande :
- 20%* d'entre eux refusent de commander à nouveau sur un site après l’apparition d’un retard. Les e-consommateurs pardonnent mal les retards de livraison.
- 86%* des sondés jugent très important d'être informés d'une modification de livraison,
- 79%* veulent que la date de livraison soit confirmée,
- 67%* que l'état d'avancement de la commande soit précisé (par mail ou par SMS).
Pour répondre à ces multiples problématiques qu’engendre l’expédition d’un colis, ITinSell a développé le web service iTrack® pour aider et informer marchand, acheteur et transporteur durant l’ensemble du processus d’expédition.
*Sondage Ifop pour L4 Epsilon (auprès de 1.008 personnes, selon la méthode des quotas, du 13 au 15 octobre 2009)
